Получение заказа, отказ и возврат. Для самовывоза, доставки по городу и транспортной компанией. Редакция от 29 октября 2026 года, версия 2.
Сверьте наименование, количество мест, комплектацию и состояние упаковки с документами Заказа. Осмотрите доступные поверхности мебели. Если обнаружены повреждения или несоответствия, по возможности сделайте фотографии и отразите их в акте или документе о получении. Сообщите нам номер Заказа и описание проблемы. Подпись при получении и отсутствие акта не исключают законных требований по недостаткам.
Как можно раньше сообщите нам об отказе или невозможности получить заказ. Для дистанционной покупки качественный товар можно вернуть в течение 7 дней после передачи; отказ до передачи также допускается, кроме установленных законом исключений. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Подготовьте сведения, позволяющие подтвердить покупку. Упаковку рекомендуется сохранить для безопасной перевозки.
Если договор заключён при непосредственном ознакомлении с товаром или образцом, для обмена качественной мебели действует статья 25 Закона «О защите прав потребителей»: 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий закона. Мебельные гарнитуры бытового назначения входят в перечень товаров, не подлежащих такому обмену. Возврат денег при отсутствии подходящего товара для обмена производится в установленном законом порядке. Самовывоз интернет-заказа сам по себе не переводит его в эту категорию.
Доставка транспортной компанией до покупателя оплачивается покупателем отдельно от стоимости мебели по тарифам перевозчика. При отказе от качественного товара по причинам, за которые магазин не отвечает, покупатель также оплачивает обратную перевозку до продавца в предусмотренных законом случаях и размере. Оплата производится непосредственно ТК либо через магазин — по условиям подтверждённого Заказа.
После отгрузки груз следует до терминала назначения: остановка и возврат из пути следования не предусмотрены. Обратная перевозка организуется после поступления груза на терминал. Об отказе можно сообщить заранее; уведомление само по себе не останавливает перевозку.
Получите груз в сообщённый срок бесплатного хранения либо свяжитесь с нами для согласования действий. При неполучении возможны расходы на хранение и обратную перевозку. Их возмещение рассматривается по обстоятельствам Заказа и только при наличии законных оснований и подтверждающих документов. Фиксированный штраф за правомерный отказ не взимается.
Напишите на info@mebelti.com: номер Заказа, какой товар возвращаете, ваше требование и контакт для ответа. Мы сообщим актуальный адрес приёма и варианты передачи. Допускается возврат перевозчиком или почтой с возможностью проверить состояние товара при получении. Предварительное разрешение на законный возврат не требуется; уточнение адреса поможет направить груз по назначению.
При возврате качественного товара обратную перевозку оплачивает покупатель; если её оплачивает магазин, подтверждённые расходы учитываются при расчёте возврата по закону. Первоначальная доставка рассматривается отдельно. Денежные средства при дистанционном отказе возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования. По недостаткам действуют отдельные правила: не отправляйте крупногабаритную мебель за свой счёт без обращения в магазин — сначала сообщите нам о проблеме для организации предусмотренного законом порядка перевозки.